Η διαδικασία και οι προτεραιότητες της διαχείρισης φήμης αλλάζουν. Οι ιδιοκτήτες brand δεν μπορούν πλέον απλά να αγοράζουν μια καλή φήμη για την επιχείρησή τους μέσω καλά στοχευμένων διαφημίσεων και με το να καλοπιάνουν δημοσιογράφους. Το παλιό μότο “ο πελάτης είναι βασιλιάς” δεν ήταν ποτέ πιο σωστό.

Δεν ωφελεί να αποφεύγετε όλα τα σχόλια φοβούμενοι την κακή κριτική. Εάν οι ανταγωνιστές σας δέχονται κριτικές τότε το brand σας θα μείνει πίσω, εφόσον όλοι οι πελάτες θα κατακλύζουν τις επιχειρήσεις που όντως δέχονται τις κριτικές των πελατών τους.

Εδώ είναι κάποια πράγματα που πρέπει να κάνετε (και να μην κάνετε) για να βελτιώσετε την διαδικτυακή σας φήμη.

  1. Μαζέψτε feedback

Το πρώτο, πιο σημαντικό βήμα είναι να επιτρέψετε στους πελάτες σας να αφήνουν διαδικτυακά σχόλια και κριτικές. Σιγουρευτείτε ότι η εταιρεία σας είναι στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης όπως το Facebook και το Twitter. Έπειτα, ενθαρρύνετε τους πελάτες σας να αφήνουν  feedback. Όσο περισότερο feedback έχετε, τόσο πιο ψηλά θα σας κατατάσσουν οι μηχανές αναζήτησης στα αποτελέσματά τους.

2.Μην απορρίπτετε το αρνητικό feedback των πελατών σας

Στις μέρες μας, εάν ένα brand κάνει ένα λάθος, αυτό το λάθος κυκλοφορεί αστραπιαία και το βλέπουν όλοι οι εν δυνάμει αλλά και οι υπάρχοντες πελάτες. Τα brands που δεν ασχολούνται με τα παράπονα των πελατών τους μπορεί γρήγορα να ελκύσουν την προσοχή και το μένος των μέσων κοινωνικής δικτύωσης και των χρηστών τους.

  1. Μην προσπαθείτε να ελέγχετε τους επικριτές

Οι αρνητικές κριτικές εκπληρώνουν έναν πολύ χρήσιμο σκοπό. Μαθαίνετε τι δεν αρέσει στους πελάτες σας και βελτιώνετε τις υπηρεσίας σας, μετατρέπετε, δηλαδή, κάτι αρνητικό σε θετικό. Τα brands που προσπαθούν να ελέγξουν το τι λένε οι πελάτες τους διατρέχουν τον κίνδυνο ακόμα περισσότερων αρνητικών σχολίων.

  1. Να είστε ευγενικοί, ακόμα και εάν η κατάσταση δεν είναι

Άσχημα πράγματα συμβαίνουν σε καλά brands, αλλά κάποιες φορές το να είστε φιλικοί θα προσελκύσει θετικό τύπο. Η εταιρεία Greggs έστειλε ένα αίτημα μέσω Twitter στην Google, καθώς ένα υβριστικό logo εμφανίστηκε στο προφίλ Google της εταιρείας. Όχι μόνο η Google απάντησε με πολύ φιλικό τρόπο, αλλά χιλιάδες άνθρωποι επιδοκίμασαν τις δύο εταιρίες για την ευγενική διαδικτυακή  ανταλλαγή σχολίων τους.

Η διαδικτυακή φήμη δεν χτίζεται μόνη της.

Δεν ωφελεί να κρύβετε το κεφάλι σας στην άμμο – οι πελάτες θα μιλούν για το brand σας είτε σας αρέσει είτε όχι. Με το να πάρετε κάποια μέτρα για να διαχειριστείτε τη διαδικτυακή σας φήμη, μπορείτε να επωφεληθείτε στο έπακρο από το τι λένε οι πελάτες σας για εσάς. Με το να επηρεάζετε την εμπιστοσύνη των πελατών σας σήμερα, με το να αλληλεπιδράτε θετικά και με ειλικρίνεια μαζί τους, μπορείτε να κερδίσετε περισσότερους πελάτες και να κρατήσετε τους ήδη υπάρχοντες.

 

 

*ΑΠΑΓΟΡΕΥΕΤΑΙ ΡΗΤΑ η αντιγραφή και οποιαδήποτε χρήση, αναπαραγωγή, αναδημοσίευση, αποθήκευση, πώληση, μετάδοση, διανομή, έκδοση, εκτέλεση, φόρτωση (download), μετάφραση, τροποποίηση με οποιονδήποτε τρόπο, τμηματικά ή περιληπτικά του περιεχομένου της ιστοσελίδας, -ακόμα και με αναφορά της πηγής με ενεργό σύνδεσμο-, χωρίς έγγραφη άδεια του εκδότη.

Αυτά τα είδες;